Возврат и обмен товара
Товар продаётся в розницу и оптом, поэтому правила разные. Коротко: отрезной материал вернуть нельзя, но брак и ошибку отгрузки исправляем за свой счёт.
Можно вернуть
- Позиции в заводской неповреждённой упаковке — 14 дней с момента получения.
- Позиции не из «отрезных» категорий (трубы ПВХ, маты, полотна, фиксаторы, комплектующие).
- Товар надлежащего качества — при сохранении товарного вида и маркировки партии.
Нельзя вернуть
- Гернитовый шнур, нарезанный в размер или отрезанный от бухты — это отрезной материал.
- Гидрошпонки, отрезанные или с нарушенной упаковкой рулона.
- Бентонитовые шнуры, контактировавшие с водой.
- Товар под заказ (позиции, которых не было на складе).
Если пришло не то или брак
Напишите на info@gernit-bentonit.ru в течение 3 рабочих дней: номер заказа, партия, фото. Заменяем или возвращаем деньги, доставку брака берём на себя. Если ошиблись мы — вопрос закрываем без обсуждения, кто виноват.
Как оформить возврат надлежащего качества
Заявление в свободной форме на почту, реквизиты для возврата денег, адрес, откуда забирать. Возврат денег — в течение 10 банковских дней с момента получения товара на склад. Расходы на обратную доставку — по согласованию, при ошибке отгрузки — наши.
Мы не прячем этот пункт в оферте, чтобы потом отказать. Правила простые: отрезной материал не возвращается (его невозможно продать), всё остальное — обсуждаемо.
Нужно оформить возврат?
Напишите номер заказа и позиции — пришлём порядок действий.